Dabbawala
ISO 2000 Certified
لا توجد مظاهرات للعمال في تاريخ الشركة !
فكرتهم
توصيل وجبات الغداء في أوعية معدنية
المعدة طازجة في منازل الموظفين
و توصيلها إلى مقر عملهم
200000 وعاء
5000 عامل ( حفاة ! )
مدة التوصيل 3.5 ساعات
تكلفة التوصيل 6 $ شهرياً
راتب العامل 40 - 80 $ شهرياً
هناك خطأ واحد في كل 6000000 توصيلة
و من هنا جاءت نسبة 99.9999%
كيف هي طريقة عملهم ؟
يلون غطاء الوعاء بـ ثلاث ألون
لون لـ المصدر ( حي من المنازل )
لون لـ نقطة التجمع ( محطة القطار )
لون لـ وجهات التوزيع ( مكاتب الموظفين )
سؤال
كيف لشخص أن يعرف من أين جمع كل تلك الأوعية ؟!!
الجواب
لإنه أحد سكان ذلك الحي
و من هنا تأتي أهمية بناء العلاقة مع الزبون
و من ثم
توزع على المكاتب بهذه الطريقة
التوقيتات
10:34 - 11:20
التوصيل من المنازل و تحميلها في القطار و يتم الفرز خلال الرحلة
11:20 - 12:30
الوصول إلى الوجهة المحددة و توصيلها إلى المكاتب
1:15 - 2:00
جمع الأوعية من المكاتب
2:00 - 2:30
التجمع في المحطة
2:48 - 3:30
رحلة العودة بالقطار
3:30 - 4:00
الوصول إلى المحطة الأصلية و إرجاع الأوعية إلى المنازل
طبعاً الأشخاص اللي يجمعون الأكل من المنازل
لا يعرفون الأشخاص اللي يوزعون للمكاتب
موقعهم
http://www.mydabbawala.org
لما زارهم الأمير تشارلز
احتاراو كيف يوفروله الوقت عشان ما يتعارض مع جدول عملهم !
الفوائد
keep the process simple
استفد من البنية التحتية المتوفرة دون حاجة لإستثمارك الخاص
الشخص الغير مؤهل علمياً لا يعني أنه غير أهل للعمل
اجعل الشخص يعمل في نفس المكان مدة أطول ليبني علاقة مع الزبائن
الزبون هو الأهم ! حتى في حضور كبار الشخصيات
تابعوني
يوتيوب
www.youtube.com/c/mruae81
المشاركات
ما شاء الله ... يروق لي انتقائك للمواضيع ..
ردحذفتابع